Indicateur 7.4 : Mesure de la satisfaction et amélioration continue
Exigence officielle du Référentiel National Qualité (RNQ)
Le prestataire mesure et analyse l'efficacité de ses actions d'amélioration continue à partir des données recueillies et s'inscrit dans une démarche de progrès continu.
Checklist d’Audit & Grille d’Évaluation (Format A4)
Téléchargez ou imprimez cette fiche prête à l’emploi avec cases à cocher pour votre audit blanc.
Preuves recevables par l’auditeur
Éléments matériels à présenter le jour de l’audit pour justifier de la conformité.
- Bilan annuel qualité avec indicateurs quantitatifs
- Compte-rendu de revue de direction ou réunion qualité annuelle
- Objectifs qualité définis et suivis
- Communication aux parties prenantes sur les résultats et améliorations
Questions types posées par l’auditeur Qualiopi
Anticipez l’entretien oral : l’auditeur vérifiera la cohérence entre votre discours et vos preuves.
Documents types à fournir
- ✓Bilan annuel qualité
- ✓Tableau de bord qualité avec indicateurs clés
- ✓Compte-rendu de revue de direction
- ✓Plan stratégique d'amélioration continue
⚠️Point de vigilance & piège d’audit
Organisez une revue de direction annuelle ou une réunion qualité avec les éléments clés : bilan des indicateurs, analyse des réclamations, résultats des audits internes, plan d'action pour l'année suivante. Ce document est souvent le premier que l'auditeur demande.
Questions Fréquentes sur cet Indicateur
Ne partez pas d’une page blanche pour l’Indicateur 7.4
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