Indicateur 7.1 : Recueil des appréciations des parties prenantes
Exigence officielle du Référentiel National Qualité (RNQ)
Le prestataire dispose d'un dispositif formalisé de recueil des appréciations des bénéficiaires et des financeurs à l'issue des prestations.
Checklist d’Audit & Grille d’Évaluation (Format A4)
Téléchargez ou imprimez cette fiche prête à l’emploi avec cases à cocher pour votre audit blanc.
Preuves recevables par l’auditeur
Éléments matériels à présenter le jour de l’audit pour justifier de la conformité.
- Questionnaires de satisfaction à chaud et à froid
- Résultats compilés des évaluations
- Enquête de satisfaction des financeurs ou employeurs
- Tableau de bord de satisfaction sur les 12 derniers mois
Questions types posées par l’auditeur Qualiopi
Anticipez l’entretien oral : l’auditeur vérifiera la cohérence entre votre discours et vos preuves.
Documents types à fournir
- ✓Questionnaire de satisfaction à chaud (fin de formation)
- ✓Questionnaire de satisfaction à froid (J+30 à J+90)
- ✓Questionnaire de satisfaction entreprises/financeurs
- ✓Tableau de bord de satisfaction
⚠️Point de vigilance & piège d’audit
Mettez en place deux évaluations systématiques : une à chaud (fin de formation, taux de réponse cible >80%) et une à froid (30 à 90 jours après, taux cible >30%). Pour les entreprises clientes, un bilan annuel de partenariat est recommandé.
Questions Fréquentes sur cet Indicateur
Ne partez pas d’une page blanche pour l’Indicateur 7.1
QualiAssist génère vos documents conformes (Questionnaire de satisfaction à chaud (fin de formation), Questionnaire de satisfaction à froid (J+30 à J+90)) et valide vos pièces justificatives avec l’IA en moins de 5 minutes.